Podcast: Innovaciones en la banca para mejorar la experiencia del cliente
17 de noviembre de 2023.- Los especialistas de Banco Hipotecario explican principales innovaciones en la banca para mejorar la experiencia del cliente, en un nuevo episodio de Planeta Dinero. ¡No te lo pierdas!
Constantemente la banca está implementando innovaciones para potenciar la experiencia financiera de sus clientes con el propósito de garantizar la agilidad, seguridad y efectividad en cada una de sus transacciones.
Adriana Benítez, analista de experiencia de cliente, y Javier Hernández, analista de experiencia de usuario de Banco Hipotecario, explicaron por qué es importante subirnos al barco de la innovación cuando hablamos de servicios financieros.
«Hablar de innovación en servicios financieros, especialmente desde la perspectiva del cliente, es crucial porque la tecnología está transformando rápidamente la forma en que interactuamos con nuestras finanzas», destacó Adriana Benítez.
Adriana también agregó que, gracias a la innovación, Banco Hipotecario fomenta la inclusión financiera brindando a sus clientes soluciones y canales amigables, como la e-banking, en donde a la brevedad pueden efectuar una transacción bancaria.
Javier Ramírez explicó que la e-banking ofrece a los clientes la comodidad de gestionar sus asuntos financieros desde cualquier lugar con conexión a internet, agilizando procesos y proporcionando un acceso más fácil y rápido a los servicios bancarios, como gestión de cuentas de ahorro o corriente, transferencia de fondos, pagos de facturas, entre otros beneficios.
Para conocer las necesidades de los clientes, Adriana detalló que constantemente realizan encuestas de satisfacción y aceptan sugerencias, muchas de ellas recibidas y atendidas también a través de las redes sociales.
«Innovar también es crear servicios adecuados a la población», puntualizó Javier, prueba de ellos es la incorporación de seis ATM Multifuncionales, en los cuales puedes realizar retiro de efectivo con y sin tarjeta, depósito de efectivo sin tarjeta, transferencias entre cuentas propias y a terceros, entre otros servicios.
Si buscas una asesoría más personalizada, puedes visitar una de las 34 agencias de Banco Hipotecario o llamar directamente al contact center: 2250-7000.
¡Recuerda! Cada viernes te presentamos un nuevo episodio de Planeta Dinero, tu espacio sobre educación financiera. Escúchanos a través de Spotify y en el canal de YouTube de Diario El Salvador.
PUNTOS APRENDIDOS EN ESTE PODCAST
- La innovación en la banca ha transformado la experiencia del cliente, proporcionando servicios más eficientes y personalizados.
- La incorporación de cajeros multifuncionales ha optimizado los procesos bancarios, permitiendo a los usuarios realizar una variedad de transacciones de manera rápida, conveniente y, sobre todo, segura.
- La práctica de compartir encuestas de satisfacción y fomentar la interacción a través de canales formales refleja un compromiso con la transparencia y con la mejora de nuestros productos.
